BR-200 BT - ALTERAR NOME DO DISPOSITIVO
  Introdução
   
  Esse processo auxília o cliente alterar o nome do dispositivo BR-200 BT.
 
   
   

Procedimento



Inserir novo nome


- Oriente o cliente a acessar a página 25 do manual e ler o código "Início da Configuração".
- Leia o código de barras “Altera o nome mostrado quando o leitor de código de barras é detectado”.
- Informe que o nome padrão é “BR-200BT”. Use a tabela ASCII no Guia de Programação, encontrado na página 74 do manual, para inserir o
nome desejado de no máximo 12 dígitos.
- Oriente que leia o código "Fim da configuração" para que seja salvo o nome desejado.







Retornar nome padrão


- Oriente o cliente a acessar a página 24 do manual e ler o código "Início da Configuração".
- Solicite ao cliente que leia o código de barras “Altera o nome do dispositivo de volta para o padrão"
- Oriente que leia o código "Fim da Configuração" para salvar a alteração.


   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   

Script (Sugestão)

Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

 
 
Data da última alteração: 08/11/18
Projeto Metodologia para Processos.