Procedimento
Inserir novo nome
- Oriente o cliente a acessar a página 25 do manual e ler o código "Início
da Configuração".
- Leia o código de barras “Altera o nome mostrado
quando o leitor de código de barras é detectado”.
- Informe que o nome
padrão é “BR-200BT”. Use a tabela ASCII no Guia de Programação, encontrado
na página 74 do manual, para inserir o
nome desejado de no máximo 12
dígitos.
- Oriente que leia o código "Fim da configuração" para que seja
salvo o nome desejado.
Retornar nome padrão
- Oriente o cliente a acessar a página 24 do manual e ler o
código "Início da Configuração".
- Solicite ao cliente que leia
o código de barras “Altera o nome do dispositivo de volta para o padrão"
- Oriente que leia o código "Fim da Configuração" para salvar a alteração.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).